Qué datos puedes pedir que eliminemos
Cualquier dato personal que IA Portafolio trate sobre ti: los mensajes que nos enviaste por el formulario de contacto y, si usas una solución que construimos sobre la plataforma de WhatsApp Business o sobre otras plataformas de Meta, tu número de teléfono, tu nombre de perfil, el contenido de las conversaciones y los metadatos de los mensajes que hayamos almacenado.
Si eres una empresa cliente que conectó su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma, también puedes pedir que eliminemos los datos de tu cuenta: identificadores de la cuenta y de los números de teléfono, plantillas de mensaje, tokens de acceso e historial de mensajes.
Cómo solicitar la eliminación
- Escríbenos a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Indica tu nombre y el dato que nos permita encontrarte: el correo con el que nos escribiste o el número de WhatsApp, con su indicativo de país. Si eres una empresa, añade el nombre de la empresa o el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Si sólo quieres borrar una parte de tus datos, dinos cuál. Si no lo indicas, eliminaremos todos.
También puedes pedirlo por teléfono o WhatsApp al +57 302 451 8874. No necesitas tener una cuenta ni iniciar sesión en ningún sitio.
Qué pasa después
Confirmaremos que recibimos tu solicitud y, antes de borrar nada, podremos pedirte que verifiques que el dato es tuyo, para que nadie pueda borrar la información de otra persona. Eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días desde esa verificación y te avisaremos cuando esté hecho.
Borraremos los datos de nuestros sistemas y de las copias de seguridad en su siguiente ciclo de rotación. Sólo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar, por ejemplo los datos de facturación, y únicamente durante el plazo que esa ley fije.
Datos que conserva Meta
Eliminar tus datos de nuestros sistemas no borra los que Meta guarda por su cuenta en WhatsApp o en sus otros servicios. Para esos, sigue las opciones de privacidad de la propia aplicación de WhatsApp o de tu cuenta de Meta.
Más información
En la Política de Privacidad explicamos qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.